Условия заказа
Оплата, отмена и возврат
Порядок оплаты цифрового доступа и действий при незавершённом или ошибочном платеже.
Оплата
Стоимость и срок доступа показываются в карточке выбранного тарифа. После входа в учётную запись пользователь переходит на защищённую страницу Т‑Банка. Kolibri не сохраняет реквизиты банковской карты.
Предоставление цифрового доступа
Доступ не выдаётся по факту открытия платёжной формы, авторизации или возврата в приложение. Он активируется только после серверного уведомления банка со статусом CONFIRMED. При PENDING или UNKNOWN повторно оплачивать заказ не нужно — статус можно проверить в личном кабинете.
Отмена незавершённого заказа
Если платёж не подтверждён, пользователь может закрыть форму банка и не продолжать оплату. Неподтверждённый заказ не создаёт платный доступ.
Запрос возврата
Чтобы запросить возврат, напишите на адрес, который будет опубликован после настройки реквизитов. Укажите почту учётной записи, дату, сумму и идентификатор платежа из личного кабинета. Запрос рассматривается продавцом с учётом факта активации и использования цифрового доступа и применимых требований закона.
Ошибочная или двойная оплата
Не создавайте новый платёж, пока предыдущий имеет промежуточный статус. При двойном списании направьте оба идентификатора платежа продавцу. Статус возврата будет отражён в учётной записи после обработки банком.